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                网上〖营业厅功能介绍

                ?发布时间:2020-03-18 ?【字体:??

                  铁路货运网上营业厅是铁路货运面向社会的统一门户,将铁【路传统线下服务向线上转移,为客户提供发货、收货、在途追踪、费用结算、保价理赔、物流方案∴设计◥、产品服务、综合查询、在线客服等功能,实现铁路与√客户的直接交互,为客户办理物流业务提供全过程支持。

                  1.我要发货 

                  客户只需选择相应的发货种◆类,录入简要的运输需求信息,由货运客服帮助补充录入运输需▆求信■息进行办理,办理的状态反馈至网上营业厅,供客户查询〗。直接在网上营业厅主界面上进行“我要发货”的需求ω 提报,需求提报采用简单通用格式。可以根据查◎询码查询我要发货的业务办理情况。

                  2.自助办理 

                  对铁路︾业务较为熟悉的非注册客户可以在登录网上营业厅后,点击自助办理,自行录入运输需々求(不包括危险货物等特殊货物),并且可以在主界面上用预约█号查询受理结果以及货物在途状态。

                  3.常客户ㄨ登录 

                  注册客户点击“客户登录”登录后←可以进入客户工作台办理相关货运业务,查询货物运单,查看→物流状态、在线支付、保价理赔、投诉(建议、表扬)、客户满意度调查,以及客户基本资料维护等。

                  4.物流服务 

                  提供接取送达、物流总包、仓储服务和物流方案设计等服务。

                  (1)接取送达服务 

                  接取送达◥需求的提报。接取送达需求受理、费用情况的查询和办理过程由线下客服人员与客∮户联络进行详细说明。

                  (2)仓储服务 

                  提报仓储需求(仓储订单),以及需求受理情况的查询和办理过ㄨ程的动态跟踪。

                  (3)物流方案设计 

                  客户在线上提出其物流解决方案设计的需求,铁路接⊙收后,线下接洽处理。

                  (4) 物流总包 

                  成功案例介绍;总包分』批办理;仓储配送管理;到后质量反馈。

                  5.保价理赔 

                  客户通过网上营业厅上提出赔■偿要求,填写“赔偿要求书”,经受理站接收后,在线审核,并将受理情况≡以“客户通知书”的形式通过网上〇营业厅告知客户。

                  6.国际联运 

                  客户点击“国际联运”后,直接进入“国际联运”服务平台,办理国际联运业务。

                  7.货物追踪 

                  通过▂预约号,获取货物从需求受理、装车作业、发车报告、在途轨迹、到达报告、卸车作业、货物交付、货损▲理赔全过程的作业信息,实时跟々踪货物的在途状态。

                  8.运费查询 

                  客户在输入发站、到站、货物品名等基本信息后,系统将自动显示不同运输方式(整车、集装箱、零散快运等)的基本运费。

                  9.专用线︼接轨服务

                  客户提出新建、改∮扩建专用线接轨需求,并对专用线∩接轨办理程序、办理时效、接轨方案、可研审查、接轨合同、验收开通等进行查询监督。

                  10.快运班列

                  对特快班列、快速班列等班列产品进行宣传(产品简介、班列时刻╱表、宣传照片等),并可以直接订购。

                  11.铁路局集团公司特色服务

                  发布各铁路局集团公司货运方面的特色服务,提供客户选择。

                  12.资讯服务

                  提供货物运价率、接取送达及仓储费用等价格查询,铁路货运营业网点、办理条件、联系电话等综合信∑息,铁路专用车辆及集装箱参数查询和铁路货运相关政策法规资讯◣服务。  

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